Weet u al hoe?
‘In 2015 zijn gemeenten dé ingang voor alle burgers, bedrijven en instellingen….’
Zo luidt het begin van het voorwoord van ‘Gemeente heeft Antwoord’. Een enorme uitdaging die intussen is ingekaderd in het ‘Nationaal Uitvoeringsprogramma Dienstverlening en e-overheid’, het NUP. Maar hoe pakt u het aan?
Ook uw gemeente zal een begin hebben gemaakt met de ontwikkeling van een klantcontactcentrum, u werkt samen met uw buurgemeente of u neemt de ontwikkeling zelfstandig ter hand. Misschien heeft u zich aangesloten bij Gov United, Dimpact of een ander samenwerkingsverband.
Het realiseren van een vraaggerichte dienstverlening en het ontwikkelen van een klantcontactcentrum is meer dan het samenbrengen van Front-Office activiteiten, is meer dan het inrichten van een E-loket en is meer dan het implementeren van automatiseringsproducten. Ook u bent tot de conclusie gekomen dat het veranderen van een aanbod- naar een vraaggerichte organisatie een enorme verandering betekent voor uw hele organisatie.
Vraaggericht en zaakgericht?
Wat is een vraaggerichte dienstverlening, is uw organisatie daar al aan toe?
Uw organisatie moet zaakgericht gaan werken! Wat betekent dit voor u en voor uw medewerkers? Zijn de juiste competenties aanwezig? Zijn de huidige hulpmiddelen toereikend? Welke consequenties heeft dit voor uw burgers?
Zann kan u helpen op die vragen antwoord te geven met diverse hulpmiddelen en natuurlijk de jarenlange ervaring van onze professionals.
Heeft u de juiste route gekozen?
Veel organisaties worstelen met de aanpak. Een aanvankelijk gekozen route blijkt anders uit te pakken dan voorzien. Is er voldoende regie op het veranderingstraject? Zijn de juiste prioriteiten gekozen? Wilt u het voorbeeld van andere gemeenten volgen?
Elke gemeente heeft zijn eigen specifieke problematiek. U heeft te maken met financiële randvoorwaarden, politieke eisen, de bestaande bestuurscultuur, de bevolkingsopbouw en de economische situatie van uw gemeente.
Is het verstandig om direct maar te beginnen uw telefoonkanaal te centraliseren of had u eerst aandacht moeten besteden aan uw procesorganisatie, of aan kennismanagement?
Zann helpt u om op basis van onze ervaring bij talloze lokale overheden de juiste route te kiezen.
Zann helpt u uw Antwoord-ambitie te realiseren
Zann is een organisatie van zelfstandige professionals. Zij hebben hun ervaring opgedaan bij gemeenten die net als u met dezelfde problematiek te maken hebben.
Zann-professionals werken vanuit de visie dat elke organisatie uniek is. Wij bieden u daarom geen standaard antwoord, maar helpen u bij het vinden van de juiste oplossing voor uw organisatie.
Hoe gaat Zann te werk?
De aanpak van Antwoord© sluit aan op de natuurlijke ontwikkeling van een lerende organisatie. Hier begint de Zann-aanpak. Veranderen doen we samen, met u en met uw hele organisatie. Gezamenlijk komen de veranderingsdoelen tot stand. Maar voor het zover is willen we samen met u een helder beeld hebben van uw organisatie.
Eerst de Zann-scan©
De Zann-dienstverlening start bij voorkeur met het uitvoeren van een quick-scan, de Zann scan©.
De Zann-scan© maakt duidelijk hoe ver uw gemeente is met de invoering van Antwoord© en hoe vraaggericht en zaakgericht uw organisatie werkt.
Wij doen de Zann-scan© voor u en voor ons, zodat wij uw organisatie leren kennen en u goed kunnen adviseren en ondersteunen bij het inrichten en implementeren van de volgende stappen.
Wat kan Zann verder nog voor u betekenen?
Zann biedt diensten op het gebied van interim-management, programma- en projectmanagement. Wij ondersteunen u bij het inrichten van uw bedrijfsprocessen en het opstellen van uw business case. Wij zijn de specialisten op het gebied van kennismanagement, architectuur en informatiemanagement. Wij kennen de systemen, weten hoe je een pakketselectie uitvoert en kunnen de implementatie voor u begeleiden.
Wilt u meer informatie?
U kunt ons mailen via bovengenoemd email adres of bellen op (050) 406 25 55
Met Zann is uw dienstverlening klaar voor de toekomst!
Noot: Deze website is nog in ontwikkeling